Question 1

패키지여행이란 무엇을 뜻하나요?

Accepted Answer

항공, 숙박, 식사, 교통편, 관광지 등 모든 일정을 편리하게 즐길 수 있도록 구성된 여행 상품이에요. 개별적으로 예약하는 것보다 비용이 합리적이며, 보다 안전하고 편안한 여행이 가능해요.

Question 2

동일한 일정의 상품인데 가격이 차이 날 수 있나요?

Accepted Answer

상품에 포함된 항공 요금과 호텔, 객실 수준의 차이에 의해 가격 차이가 발생할 수 있어요. 또한, 출발일/도착일, 성수기와 비수기 등 시기에 따른 차이와 포함 내역, 선택 관광, 가이드, 차량 등에 다양한 조건에 따라 가격 차이가 발생할 수 있어요.

Question 3

패키지여행 예약규정

Accepted Answer

예약을 위해 상품의 예약금 혹은 전액을 결제가 완료되어야 해요.예약 완료(결제 완료) 후 예약 확정은 행사 진행 가능 여부에 따라 안내해 드려요. 특별 약관이 적용된 상품의 경우 표준 약관과 다르게 취소 수수료가 적용되니 예약 시 "취소 수수료 약관"을 꼭 확인해 주세요. 여권 정보를 정확하게 기입해 주세요. 예약한 여행자의 영문 이름이 다른 경우 항공기 탑승이 거절될 수 있으며, 추가 비용이 발생할 수 있어요. 이 모든 부분의 책임은 고객에게 있으니 예약 시 정확하게 기입해 주세요. 여권 만료일은 6개월 이상 남아 있어야 하며, 단수 여권의 경우 단 1회만 해외 입국이 가능하며 여러 국가를 여행하는 패키지 상품의 경우 예약이 어려워요.

Question 4

최소 출발 인원이란 무엇인가요?

Accepted Answer

패키지여행은 단체 여행이므로 항상 최소 출발 인원이 있어요. 최소 출발 인원은 여행 상품마다 다르며, 최소 출발 인원이 미달될 경우 여행이 취소될 수도 있어요. 최소 출발 인원은 일정표상에 기재가 되어있으며 담당자가 상담 시 안내해 드려요. 출발을 위한 최소 인원이 채워지지 않는 경우 다른 날짜의 여행 상품으로 변경하시거나 여행이 취소될 수 있어요. 최소 출발 인원에 모자라 여행이 취소되는 경우 별도 안내를 드리며, 예약금은 전액 환불해 드려요.

Question 5

1명이나 3명이 예약하면 추가 요금이 발생하나요?

Accepted Answer

패키지여행의 경우 호텔을 2인 1실로 사용하는 조건으로 1인 판매 요금 등록 후 판매해요. 1인 또는 3인 등 홀수 인원의 경우 싱글룸에 대한 추가 요금이 발생하며, 예약 이후 담당자가 별도로 안내해 드려요. 3인 이상 한 객실 이용을 원하시는 경우 객실마다 최대 투숙 인원이 다르므로 1:1 문의 혹은 고객센터를 통해 요청해 주시면 확인 후 개별 안내해 드려요.

Question 6

대기 예약이라고 하면 어떻게 되는 건가요?

Accepted Answer

패키지여행은 최소 출발 인원, 항공사의 좌석 지원 상황, 현지 호텔 수배 변경 등 예약 시점에 변동 가능성이 높아요. 예약 시점에 패키지여행의 출발 조건 중 미확정 부분이 있을 경우 대기 예약으로 진행되며, 추후 담당자의 예약 확정 안내를 통해서 정식 예약이 진행돼요.

Question 7

여권 없이 예약 먼저 할 수 있나요?

Accepted Answer

여권 없이도 상품 예약은 가능해요. 상품 예약 시 '한글 이름/영문 이름/생년월일/성별'을 입력하면 예약이 가능하며, 여권 번호/여권 만료일은 추후 예약 완료(결제 완료) 후 확인하고 입력해 주시면 돼요. 단, 예약 확정 후에는 정보 수정이 어려우니 예약 완료 후 1~2일 이내에 입력한 정보가 맞는지 확인해 주세요. 수정이 필요하면 '내 정보 > 패키지여행 > 예약 상세 > 문의 등록'으로 요청하시거나 업무시간(평일 9시~17시)에 고객행복센터로 문의해 주세요. ※ 항공권 발권 시 여권 정보가 꼭 필요해요. 여권 발급을 신청한 상태라면 발급까지 걸리는 기간을 먼저 확인해 주세요. 여권 발급은 평균 7일 이상 걸리며 성수기에는 더 길어질 수 있어요. 정확한 소요 기간은 여권 발급 기관으로 문의해 주세요.

Question 8

﻿여권 정보 등록 및 수정 확인은 어디서 할 수 있나요?

Accepted Answer

예약이 완료되면 예약자 정보에 입력된 휴대폰 번호로 안내 문자를 보내드려요. 여권 정보는 '로그인 > 내 정보 > 패키지여행 > 예약 상세 > 여행자 정보'에서 등록하고 수정할 수 있어요.

Question 9

여권의 영문과 항공권의 영문이 다르면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

전자 항공권을 받으시면 영문 이름부터 반드시 확인해 주세요. 예약한 여행자의 영문 이름이 다른 경우 항공기 탑승이 거절될 수 있으며, 추가 요금이 발생할 수 있어요. 영문 이름을 잘못 기재했을 경우 고객에게 책임이 있으니, 예약 시 영문명 입력을 정확하게 기입 부탁드려요. ※ 여권과 항공권의 영문명이 다른 경우 '내 정보 > 패키지여행 > 예약 상세 > 문의 등록' 또는 업무 시간(평일 9시~17시)에 고객행복센터로 문의해 주세요. ※ 17시 이후에는 항공사 업무시간이 종료되어 수정이 불가능해요.

Question 10

선발권이 무엇인가요?

Accepted Answer

항공권을 미리 발권하여 가격 및 유류할증료를 확정 짓는 상품이에요.예약 시 입력하셨던 영문 이름으로 선발권이 진행되며, 진행 전 사전 안내해 드려요. 출발일이 30일 이상 남아있더라도 항공사 요청에 따라 선발권이 진행될 수 있으며, 진행 이후로는 취소/변경/환불 시 취소 수수료 규정과는 별도로 항공사 정책에 따른 환불 수수료가 부과돼요.

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