Alpha Terrace Motobu Hills

ローケーションよくお部屋も綺麗で広々！野外のジャグジーと部屋の中のバスタブもどちらもありよかったです ただ写真にはサウナがあったのでそれを楽しみに予約したのですがサウナはなかったです… それがかなりショック！ ある部屋とない部屋がわかりやすいように記載してほしいかったです 隣の部屋にはありました… 残念です

不愉快で、最悪の滞在でした。 誕生日旅行で、プライベートサウナ付きの宿を探してこちらを予約しました。 当日、予約していた棟へ行ってみると、誰かが泊まったままのような状態で、布団はぐちゃぐちゃ、ゴミ箱もいっぱい。清掃が全くされていない状態でした。 すぐに電話で問い合わせたところ、「担当者が不在のため確認が取れないので、別の棟へ移ってほしい」とのことでした。たまたま空いている棟があったから提案できたのだと思いますが、もし他の棟も空いていなかったら、どうするつもりだったのでしょうか。 しかも案内されたのは、予約していたプライベートサウナ付きの棟ではなく、サウナのない棟への変更でした。 プライベートサウナがあることも含めて宿を選び、楽しみにしていたので、実質的なランクダウンでした。 また、「プライベートサウナはそのまま使用していただいて大丈夫です」と言われましたが、そもそも清掃されていない状態だったため、誰が使用したものなのかも分からず、とても使用できるような状況ではありませんでした。清掃されていないことが判明したにもかかわらず、そのような案内をされたことにも驚きました。 その後、今回このような状態になった経緯を詳しく説明してもらわないと納得できないと伝えたところ、「担当者に確認し、翌日担当者から必ず電話する」と言われました。こちらは旅行中だったため、午前中であれば電話に出られると時間帯まで伝えました。 しかし、翌日の午前中になっても担当者からの電話はありませんでした。 こちらから電話をすると「すぐに対応し、折り返します」と言われましたが、1時間経っても連絡はありませんでした。再度こちらから電話すると、「担当者と電話がつながらない」とのこと。 こちらにも予定があるため、出られない時間までには必ず連絡してほしいと伝え、ようやくその後電話がありましたが、担当者本人からではありませんでした。 説明された理由は「清掃業者のスケジュールミスで清掃されていなかった」とのことでした。 スケジュールミス自体もありえないと思いますが、それ以上に、その後の対応についてもこちらから何度も電話をして催促しなければならなかったことが非常に残念でした。 誕生日旅行で楽しみにしていた宿だっただけに、到着していきなり清掃されていない部屋を見た時点で、楽しい気持ちが一気に失われました。 今回の件について全額返金を求めましたが、「全額返金はできない」との回答でした。 予約していた棟が使用できず、プライベートサウナも利用できない状態になったうえ、清掃されていない部屋への案内、その後の対応まで含めて考えると、個人的には全額返金に値する内容だったと思います。 楽しみにしていた旅行だった分、非常に裏切られた気持ちになりました。 清掃されていなかったことだけでなく、その後の対応も含めて、最悪の思い出になりました。 これから予約される方は、事前に清掃状況などをしっかり確認することをおすすめします。

ネコが寄ってきちゃって大変だった。

素晴らしい施設でした！ 是非また利用させてください！ 1点だけ外のジャグジーが綺麗にされてれば満点でした！