포트사이드 인 하코다테

一見するとおしゃれで雰囲気の良いお部屋でしたが、宿泊料金を考えると、清掃・設備管理・案内・スタッフ対応のいずれもかなり気になる点が多く、残念な滞在でした。 まず、室内は埃が目立ち、ランプには蜘蛛の巣が張っていました。照明も一部が切れかけているのかチカチカしており、フライパンは表面加工がかなり傷んでいて、包丁も手入れされていないのかほとんど切れませんでした。 レコードも多数用意されていましたが、ケースを開けると中身が空だったり、逆に2枚入っていたりするものがありました。こうした点も含め、備品や室内設備について日常的にどこまで確認されているのだろう、という印象を受けました。 また、室内のiPadに記載されている情報にも戸惑いました。 ワインについては、iPad上の価格と実物に記載されている価格が異なり、どちらが正しいのかわかりませんでした。チェックアウト時間についても、私たちが確認したiPad上の表示と実際の案内に食い違いがあるように見えました。 チェックアウト時間についてスタッフの方に確認したところ、「正しい時間が書いてありますけど？」という趣旨の返答を受けました。仮にこちらの確認ミスだったとしても、宿泊施設の利用者に対する説明として、もう少し配慮のある対応があってもよかったのではないかと思います。 さらに、iPadで確認した時間まで滞在できると思い荷物を置いていたところ、鍵を開けると見覚えのない靴があり、室内にはスタッフと思われる方が3名いました。突然人が入っているとは思っていなかったため、かなり驚きました。 こちらがチェックアウト時間を誤認していた点については譲るとしても、その後、最後の荷造りをしている間、3名の方がこちらをじっと見ている状態で、階段付近でも待たれていました。急いで退出しなければならないような圧迫感があり、上階に忘れ物がないか十分に確認することもできませんでした。最終的に、忘れ物がないか不安を残したまま退出することになった点は特に残念でした。 そのほか、ケトルをはじめ、何がどこにあるのか、各設備をどう使うのかといった説明が十分ではなく、初めて利用する側としては戸惑う場面がありました。タオルの枚数も、宿泊人数や滞在中の使用を考えるとかなり少なく感じました。 一方で、事前にベビー布団を用意していただけた点は非常に助かりました。また、内装自体は写真映えするおしゃれな空間だと思います。 ただ、1泊**〜**万円程度の料金を設定するのであれば、個人的には「雰囲気が良い」だけではなく、清掃、備品の状態、案内内容の正確性、接客まで含めて、相応の水準を期待します。 今回の滞在では、いわゆるホテルとしての細やかなサービスや安心感を期待すると、かなりギャップがあると感じました。設備や空間を楽しむ貸別荘・民宿に近い感覚で利用するのであればよいのかもしれませんが、価格帯から想像するホテルサービスを期待して宿泊すると、残念に感じる方もいると思います。