Rakuten STAY VILLA Yatsugatake

最新設備がそろっていて、おしゃれで清潔感があるお部屋でした。 細やかに必要なものを揃えられていたので、不便なく宿泊できました。

施設はできたばかりである新しくて綺麗で、広くて設備も良くて、ゆっくり滞在できました。 エリア的に山の中なので仕方ない部分はあると思いますが、駐車場に動物のフンが落ちていたり、部屋の中に蜘蛛の巣が張っていたり、ロールスクリーンの裏や玄関などは虫が沢山いました。 備品の食器は汚いものも混ざっていたので、洗い直して使用しました。

小淵沢からタクシーですぐでした。 周辺にはリゾナーレとコンビニがあったので何かと便利でした。 徒歩30分ほどのカフェにも行きました。犬連れだったので、良い散歩になってちょうどよかったです。11月はじめでしたが、紅葉もみられて気持ちがよかったです。車での訪問であればもっと行動範囲が広がって楽しめるのではと思います。 お部屋は基本綺麗でしたが、犬の糞を入れられる専用のゴミ箱が空になっていなかったり(前の利用者の捨てていったものと思われます)、リビングの電飾に蜘蛛の巣がかかっていたり、忘れ物はないかベッドの下を確認するとホコリだらけだったりと、よくよく見ると気になる点もありました。 立地も良くて是非また利用したいので、清潔度がもう少し上がると嬉しいなと思います。

この施設はもう５〜６回宿泊しています。 場所は小淵沢、しかもリゾナーレや道の駅こぶちざわも近く、また２階からは山々の眺望もあり、さらに近隣に美味しいお店もあるという、まさにベストなロケーションです。 そして施設はビラスタイルでお部屋も広く、冷蔵庫・キッチン用品、大きなテーブル、大型TVと長期滞在でも使えるような素晴らしい施設です。 （アメニティで部屋着がないのは残念ですが） 宿泊費用は当然時期や曜日などに変わりますが、私のようにオフシーズンの平日利用を狙っていく場合は、もうビックリするくらいお安くも泊まれます。 そういう意味では、いい事づくしです。 ただ残念極まりないのがスタッフの対応です。 そもそも無人ホテルで、なにかトラブルや用事がある時に、カスタマーセンターのようなところにオンラインでつないで話します。 今回は２回連絡しました。 １度目は、入口のロック解除番号を入れていたスマホを持たずに外に出てしまい、その番号を尋ねた時。 ２度目は、チェックアウトができないので、その質問をした時。 たったそれだけのことなのなのに、毎回１０分ほど待たされる。 なにか聞いても的を得ない。 外国の方なので、日本語が通じているのかどうかさえ怪しい。 以前も真冬に、入口のロック解除ができないので連絡した時も、中々話が前に進まず、凍え死ぬかと思ったこともありました。 ホテルに限らず、サービス業でここまでヒドイ対応は他では考えられません。 楽天さん、せっかく良い施設を作ってくださったのですから、人間のレベルもあげていただければと切に願う次第です。 宿泊される方は、ロック解除番号だけは、肌身離さずお持ちになることを強くおすすめします。 またたまに、それで何らかの理由で入れないこともありますので、カスタマーセンターの電話番号もしっかりメモされることも。 とにかくスタッフの対応以外は、これまでも、今回も本当に大満足でした。

2家族、子連れ、犬連れで泊まりました。設備は何不自由なく、部屋も綺麗でした。乾燥機付洗濯機でその日の洗濯物も洗って持ち帰れたし、最高でした。 犬用のケージやトイレ、ウエットティッシュ等も揃っていて、全部新品？！と思うぐらい綺麗でした。 値段も安いし、また泊まりたいと思いました。