르네상스 베이징 왕푸징 호텔

I travelled to Beijing mid Dec'23 with 2 families. I stayed in Renassiance because of it's location that close to shopping complex areas. From my previous experiences, I have high expectaions on Renassiance however I feel that the staff is not friendly or so well trained on some basis tasks, example: No body came to help me to carry luggages (I have total 7 pieces) when I arrived hotel that I have to push them to lobby by myself, staff not smile or greet you along the hotel areas... overall is good but the service is below my expectation of a 5-stars awarded hotel.

Staffs are very friendly and they are willing to help us to book taxi. Very responsible and ensure that our trip via taxi is safe and secure. Very responsible staffs and highly salute them for their high and professional services. Always put the guests first and make sure our needs are fully metwith high satisfaction. A very good service rendered to foreigners like us.

3인이 이용하는 방으로 예약을 한 거였는데 간이침대도 없고 믈품들도 2인용으로만 세팅 되어 있었어요.혹시나 싶어서 미리 숙소에 여러번 문의글도 남겼었는데 답장도 없더니 실제로 갔을 때 그렇게 되어 있더라구요.그래서 간이침대가 있어야 세 명이 잘 수 있지 않겠냐고 했더니 간이침대를 추가 하려면 1박당 11 만원에 해당하는 금액을 지불해야 한다고 하더라구요.. 그러는거였으면 여기로 예약을 하지 않았을 텐데, 너무 속상 했답니다.어쨌든 이불 한장은 주셔서 의자 두개 붙이고 그 위에 성인인 아들은 이불 돌돌 말아서 이틀 자고 왔는데 다른 숙소보다 싼 것도 아니었는데다가 정말 생각지도 못한 점이어서 너무 후회 됐답니다.차라리 2명만 잘 수 있다 라고 표시를 하시든지. 2명만 가능한 방은 따로 있었고 가격도 좀 더 쌌는데...저희들처럼 3명이라 되어 있으니 3명 잘 수 있도록 되어 있는 방으로 알고 예약하는 사람들 많을 것 같아요.

Dear 金茂萬麗的主管您好， 我想跟您 回饋 10/21 ~ 24 下榻貴酒店 的真實感受 。 這是一個難忘的經驗 ，您們前台的服務人員 - Arron 劉浩 在接待我的時候 ，態度非常的專業而且貼心的為我安排。 令我難忘的是 他的緊急應變能力及他的危機處理方式， 在其他部門發生處理上的瑕疵時他以服務客戶為優先 公司規範為原則的條件下 幫我做了最好的安排 。 最後 我想再次向您 表達我心中的感謝 ，謝謝您們用最高的素質款待每一位入住的客戶，這次也是我住過的酒店裡面給予服務人員評價最高一間。 期待下次見面 ，由衷感謝 祝 商祺