Pestana Douro Riverside - Preferred Hotels & Resorts, Lifestyle

No nosso segundo dia no Hotel tivemos uma experiência que certamente não esqueceremos. Fomos ao único restaurante do Hotel com nossa bebê de 5 meses, em um dia levemente chuvoso e ao chegar fomos recebidos pela funcionária Sofia que nos informou que apesar de ter apenas cerca de 40% das mesas ocupadas às 19h apenas poderia nos acomodar após 21h, visto que estava 100% com reservas. Perguntei se de alguma forma ela não poderia verificar se alguma das reservas não era para as 20h ou se talvez não poderia talvez acomodar alguma mesa adicional, visto que estávamos com um bebê e não conseguiria sair para procurar um restaurante na rua, agradeceria se o Hotel que eu estava acomodado pudesse fazer algo por mim e a resposta foi um simples não. Não havia nada que ela podia fazer por nós e absolutamente nada foi feito. O menu do room service é limitado e nem ao menos nos foi oferecido que pudéssemos perder algum prato do restaurante e nos fosse servido no quarto devido à situação. Ao sair do restaurante informei ao responsável pela recepção do ocorrido que tampouco me deu qualquer retorno. O descaso com a situação, a cara de deboche da tal funcionária Sofia com um restaurante com 60% de suas mesas vazias perante as diversas opções que ela poderia ter ao menos tentado ajudar um hóspede com uma criança de 5 meses no colo, fica claro que o hóspede não deve ser a prioridade desse hotel ou falta o mínimo do conceito de hospitalidade e bom senso. Essa funcionária em especial fez certamente nossa experiência extremamente desagradável e em um hotel que os funcionários não são treinados para que os hóspedes possam minimamente comer em seus restaurantes ou serem servidos de alguma forma dentro do próprio hotel, não há qualquer possibilidade de minha hospedagem ou retorno. Rede Pestana que preza pelo conforto e atendimento aos seus hóspedes deveria rever alguns de seus padrões de atendimento dessa unidade. Já fiquei em diversos hotéis da rede e o que passei com essa funcionária, não há qualquer explicação do nível do meu descontentamento e insatisfação. Espero receber um retorno do Hotel sobre esse desrespeito recebido. Repassarei esse meu descontentamento a todo meu setor corporativo para que chegue diretamente a rede Pestana e para que funcionárias com essa Sofia aprendam a tratam devidamente hóspedes e ainda mais um hóspede que simplesmente queria fazer uma rápida refeição e em hipótese alguma podia ser expulso de um restaurante com um bebê de 5 meses no colo em um dia levemente chuvoso. Falta de bom senso, de um treinamento e posterior a situação de minimamente de um pedido de desculpas.

If you plan to visit Porto, you should book this hotel without any hesitation. It was just amazing! They take care of every details and you. Clean rooms, friendly staff and delicious breakfast. 10/10

Excellent hotel, breakfast was amazing , the view was awesome. Would definitely stay there again.

Hotel impecavel, "Vista e espaço maravilhoso, profissionalismo dos funcionarios, Bom ambiente, quarto muito limpo e agradável,Bom pequeno almoco, Definitivamente um hotel 5 estrelas