리아드 라스 라파

Très déçue par mon séjour. Nous avions choisi cet hôtel pour sa belle vue et pour faire découvrir Safi à notre famille venue de l’étranger pour notre mariage. Malheureusement, l’accueil a complètement gâché cette expérience. Les réceptionnistes étaient gentilles et faisaient de leur mieux. Le problème ne venait pas d’elles, mais du manque total d’organisation. Elles ne disposaient que d’un simple post-it avec les arrivées du jour et étaient obligées d’attendre l’arrivée de la responsable pour savoir quoi faire avec nos réservations. À son arrivée, la responsable a affirmé que les réservations Agoda n’étaient plus valables, alors qu’elles étaient payées et confirmées depuis deux mois. Elle nous a parlé de manière très agressive, comme si nous étions en train de mentir. Après un long appel avec le service client Agoda, elle a finalement reconnu les réservations et nous a donné les chambres. Les problèmes entre un hôtel et une plateforme de réservation ne devraient jamais être répercutés sur les clients. La responsable parlait également à son personnel de façon irrespectueuse, parfois même devant les clients. J’ai aussi entendu des remarques concernant notre facture de café cheque matinee alors que nous étions juste à côté, ce qui était très déplacé. Nous avons payé un supplément de 3000 DH pour une “suite royale”, mais la chambre ne justifiait absolument pas ce prix. Enfin, l’organisation du ménage était très désordonnée, avec plusieurs interventions à différents moments de la journée. C’est vraiment dommage, car l’hôtel bénéficie d’un très bel emplacement. Avec une meilleure organisation et une direction plus professionnelle, l’expérience aurait pu être totalement différente.

Très déçue par mon séjour. Nous avions choisi cet hôtel pour sa belle vue et pour faire découvrir Safi à notre famille venue de l’étranger pour notre mariage. Malheureusement, l’accueil a complètement gâché cette expérience. Les réceptionnistes étaient gentilles et faisaient de leur mieux. Le problème ne venait pas d’elles, mais du manque total d’organisation. Elles ne disposaient que d’un simple post-it avec les arrivées du jour et étaient obligées d’attendre l’arrivée de la responsable pour savoir quoi faire avec nos réservations. À son arrivée, la responsable a affirmé que les réservations Agoda n’étaient plus valables, alors qu’elles étaient payées et confirmées depuis deux mois. Elle nous a parlé de manière très agressive, comme si nous étions en train de mentir. Après un long appel avec le service client Agoda, elle a finalement reconnu les réservations et nous a donné les chambres. Les problèmes entre un hôtel et une plateforme de réservation ne devraient jamais être répercutés sur les clients. La responsable parlait également à son personnel de façon irrespectueuse, parfois même devant les clients. J’ai aussi entendu des remarques concernant notre facture dr café’s chair matinee alors que nous étions juste à côté, ce qui était très déplacé. Nous avons payé un supplément de 3000 DH pour une “suite royale”, mais la chambre ne justifiait absolument pas ce prix. Enfin, l’organisation du ménage était très désordonnée, avec plusieurs interventions à différents moments de la journée. C’est vraiment dommage, car l’hôtel bénéficie d’un très bel emplacement. Avec une meilleure organisation et une direction plus professionnelle, l’expérience aurait pu être totalement différente.