힐튼 타가우 베이 비치 리조트 & 스파

ous vous faisons un retour d’expérience sur notre séjour au Hilton. Nous sommes arrivées vendredi 13 octobre à 14h. Un séminaire se terminait à l’hôtel et nous en avons fait les frais. Le réceptionniste nous a fait visiter les lieux puis indiqué les restaurants ouverts. Celui de la piscine était ouvert tous les jours et le restaurant marocain uniquement le soir selon ses dires. N’ayant pas mangé de la journée nous avons voulu commander un repas au bord de la piscine. Nous avons demandé les cartes mais nous sommes heurtées à des difficultés pour commander. En effet nous avons demandé à plusieurs employés de commander mais chacun nous disait qu’il n’était pas la personne compétente pour et renvoyait la balle à un de ses collègues. Le personnel nous faisait tourner en bourrique. Un monsieur est ensuite venu nous voir en nous disant que nous pouvions commander à manger mais pas à boire à cause du séminaire, que celui-ci avait duré 4 jours et que maintenant tout le personnel était fatigué. Il était alors impossible de commander des boissons sous 35 degrés ! Nous nous sommes rendus à l’accueil pour expliquer ce désagrément et il a fallu qu’il appelle le personnel du restaurant pour que nous puissions enfin être servies. Le soir nous nous réjouissions de dîner au restaurant marocain de l’hôtel. Nous nous sommes rendus à ce restaurant mais il était fermé. Un monsieur nous a indiqué qu’il était fermé à cause de la fin du séminaire. Nous n’avons pas pu dîner dans le restaurant traditionnel, alors que nous venons au Maroc pour cette raison à savoir manger marocain. Nous sommes vraiment déçues de n’avoir été prévenues à aucun moment de ce séminaire avant notre arrivée. Si nous avions su, nous n’aurions pas réservé au Hilton. Il est inacceptable que les services de l’hôtel soient diminués à cause d’un tel événement et que les clients qui viennent en vacances ne soient ni prévenus, que le prix ne soit pas diminué malgré les services manquants et que personne ne s’excuse. C

The rooms were spacious and clean, complemented by excellent facilities that made the stay comfortable. The location was decent for walking around, and sleep quality was good. Staff were okay but not outstanding. However, the Wi-Fi was unreliable, which affected the overall experience and value for money.

Overall, the facilities, food and location are great. A few things service-wise stop this from being a 5* experience. Not sure if it’s an efficiency issue or they just need to hire more staff, but slow/complete lack of service by the pool (until they needed to chase you for payment) and room cleaning were the main pain-points. I often had to chase down/embarrassingly call out to get some service by the pool. Bed sheets were not changed the whole stay, and often the cleaner had still not been by 3/4/5pm. Spa: quite a bit more expensive than local ones, and I can only speak for my masseuse but it felt like they couldn’t really be bothered to do the job properly and not speaking English made it difficult to communicate with them what you wanted. On my first morning, I had been sat at breakfast for 5 minutes before a member of staff asked me to give an online review and stood by me to make sure I loaded the page on my phone. A few times there was some verbal pressure to give good online reviews - I think the hotel would be better off making sure 5* service is provided, and letting that prompt organic reviews, rather than trying to force this from guests. Overall the stay was great, but for a hotel labelled as 5*, you do notice these things.

We nearly didn’t book here because of reading some of the reviews, however our experience was spectacular. The staff were incredible, the food was amazing and the facilities were great. Yes the location is not near the centre of town but we didn’t feel the need to leave during our 3 day stay. The buffet dinner was a amazing - I highly recommend.

I highly recommend the Hilton Taghazout bay The staff is professional , the service is outstanding I already booked my next stay there