파크 플라자 런던 워털루

살면서 경험한 최악의 호텔. 13박 투숙하면서 호텔에서 경험할 수 있는 모든 불쾌한 일을 다 겪음. 1. 이메일 문의 무시 체크인 당일 일찍 도착할 예정이었기에 투숙 2개월 전에 호텔 측에 짐 보관 가능한지 문의하는 이메일을 보냄. 수신 확인해놓고서는 도착해서 체크인할 때까지 답장 없었음. 2. 인종차별 의심 정황 투숙 기간 도중 아내가 직원에게 피트니스센터 어디냐고 물었는데 비웃으면서 못 알아듣는 척함. 바디랭귀지 써도 무시. 이후 아내가 다른 프런트 직원에게 똑같이 질문했을 때는 바로 알아들은거 보면 발음 문제가 아님. 모든 직원이 문제는 아니겠지만 대체로 동양인 투숙객 무시하는 태도가 눈에 보임. 3. 객실 배정 문제 수페리어 더블룸에 라운지 의자 있는거 여기어때 방 사진에도 따고 심지어 공홈에도 써있는데 체크인하니까 라운지 의자 없는 방을 줌. 늦게 체크인한 것도 아니고 오전에 체크인했는데, 심지어 13박이나 하는데 제일 구린 방을 줌. (라운지 의자 있어야할 곳에 벽이 기둥처럼 튀어나와 있음) 프런트 내려가서 방에 의자 없다고 의자 있는 방으로 교환 가능하냐고 얘기하니까 옆에 있던 상급자로 추정되는 직원이 한숨 쉬면서 고개 절레절레함. 데스크 직원이 상급자한테 가서 둘이 뭐라뭐라 말하더니 내가 예약한 객실 타입에는 없는게 맞다고, 공홈리 잘못된거라는 어이 없는 논리 시전하면서 추가금 내고 업그레이드 권유함. 불편해도 의자 없이 지냈는데 2주차에 옆방 보니까 같은 타입인데 라운지 의자 있는거 발견. 나중에 객실 매니저(더 상급자)한테 물어보니까 슈페리어 더블에 의자 있는 경우도 있다고 함. 그때는 이미 여행 막바지라 방 바꾸기도 애매했고 결과적으로 프런트 직원들 때문에 불편한 방에서 참고 지내게 된 셈. 4. 최악의 하우스키핑 13박하면서 거의 이틀에 한번 꼴로 문제가 발생함. 청소할 때 바디 타월만 채워주고 페이스 타월은 셋팅 안 해주는 경우가 많았음. 관광하고 저녁 늦게 돌아와서 빨리 씻고 싶은데 하우스 키핑 전화해도 잘 받지도 않고 막상 전화 받으면 가져다준다고 하더니 30분 이상 세월아 네월아 걸림. 어이 없는 부분은 자기들 실수인데 한번도 미안하다는 말 없이 뻔뻔하게 우리를 진상 취급하듯이 대함. 한번은 페이스 타월 2개 달라고 했더니 발매트를 2개 가져다준 적도 있음. 두께나 질감이 아예 다르고 발매트를 2개 가져달라고 하는 사람이 어딨음. 잘못 갖다줬다고 하니까 다음에는 바디 닦는 대타월을 갖다줌.나는 머리 말리거 얼굴 닦는 페이스 타월 필요하다거 재차 얘기하니까 손 닦는 아주 작은 핸드타월을 갖다줌. 이건 실수가 아니라 의도적으로 골탕 멕이는걸로 밖에 안 느껴짐. 아 그리고 생수은 매일 리필해달라고 프런트에 따로 요청해야 줌. 그러고 나서도 종종 물병 리필 안 되어 있는 경우가 있었고 하우스키핑 전화해서 받을 때까지 너무 오래 걸리니 비상용으러 물병 하나씩은 사가는거 추천. 한번은 물병 리필해준다고 왔는데 바닥에 물병만 덩그러니 놓고 사라진 적도 있음... 살면서 그런식으로 물건 전달하는 호텔 서비스는 처음 봄. 진짜 너무 열받는 일들이 많아서 장문으로 썼는데 청소가 아예 누락된 날들도 2차례 있었고, 저녁에 돌아와서 청소가 안 되어 있어서 수건이라도 달라고 요청하려는데 방에서 전화로 하우스키핑, 프런트 디스크 연락하도 30분 넘게 안 받음. 결국 내려가서 요청했는데 프런트 데스크 직원들 농땡이 피우면서 전화 안 받는걸 목격함... 직원에게 얘기하고 타월 받는데까지도 한참 기다림. 아 그리고 방 컨디션 관련해서는 방음이 잘 안되는 편이고 에어컨 꺼놔도 계속 공조기 돌아가면서 찬 바람 나오는 경우가 있음. 그럴 때는 프런트 데스크 전화해서 공조 꺼달라고 해야 해결됨. 1~2박 정도만 할거고 위치 좋은 곳 원하면 묵을 수 있겠지만 우리처럼 3박 이상을 한다거나 최소한의 호텔 시설/서비스를 기대하면 정말 비추. 수영장도 매일 예약해야 갈 수 있고 막상 가보면 별로라서 (물 차갑고 선베드도 거의 없음) 투숙 기간 동안 딱 한번 가봄. 이 호텔에서의 경험 덕분에 앞으로 다시는 파크 플라자 브랜드의 호텔은 안 갈 것 같음.

빅벤 런던아이 걸어갈만하구요. 괜찮았어요. 소통이 좀 안되어 불편했어요. 캐시받지말고 청소하는게 나을꺼같아요.4박을 했는데 청소점장인지 그분이 와서 너무 시끄럽게 아주빠르게 말을 해서 알아들을수도 없었고,기분이 매우 나빴습니다.외국인과 소통을 할 생각이 없는거 같아요.룸서비스 인터폰도 아무리해도 받지않고 직접 내려가서 이야기 해야하고,많이 불편합니다.외국인 여행자를 위한 배려가 많이 미흡합니다.

시내 가깝고 좋습니다.