몬티엔 호텔 수라웡 방콕

정말 이곳이 5성급 호텔이 맞는지 의문이 들 정도였습니다. 저는 하루만 숙박한 고객도 아니고 비용을 정상적으로 지불하며 계속 연박하고 있는 고객입니다. 그런데 연박 고객의 객실 청소가 제대로 이루어지지 않는다는 것 자체가 이해되지 않습니다. 여러 차례 청소를 요청했음에도 해주겠다는 말만 반복하고 계속 기다리게 했으며, 이불 교체와 수건, 휴지 등 기본적인 객실 관리조차 제대로 이루어지지 않았습니다. 더 큰 문제는 직원들의 너무나 안일하고 무성의한 태도였습니다. 청소가 늦어질 수 있다는 것은 충분히 이해합니다. 하지만 고객이 여러 번 요청하고 기다리고 있는데도 정확한 안내나 적극적인 조치 없이 계속 기다리라는 식으로 대응하는 것은 5성급 호텔에서 기대할 수 있는 서비스가 아닙니다. 특히 문제를 해결하기 위해 리셉션에 전화했을 때 직원이 제가 이야기하는 도중 전화를 끊어버린 것은 정말 황당했습니다. 고객이 불편을 호소하고 있는데 최소한의 경청이나 사과조차 없이 이런 식으로 응대하는 것이 과연 정상적인 호텔 서비스인지 묻고 싶습니다. 5성급이라는 것은 단순히 건물이 크고 시설이 좋아서 붙는 등급이 아니라고 생각합니다. 객실 관리, 직원의 기본적인 서비스 마인드, 문제가 발생했을 때 고객을 대하는 태도까지 그 수준에 맞아야 합니다. 하지만 제가 경험한 서비스에서는 5성급 호텔다운 모습을 찾아보기 어려웠습니다. 연박 고객에게 기본적인 객실 청소조차 제대로 제공하지 않고, 여러 차례 요청한 고객에게 직원들이 안일하고 무성의하게 대응한다면 호텔 측에서 서비스 관리와 직원 교육을 심각하게 점검해야 한다고 생각합니다. 시설보다 직원들의 태도 때문에 더 이상 머물고 싶지 않다는 생각이 들 정도로 불쾌한 경험이었습니다. 5성급 호텔에 걸맞은 서비스를 기대하고 예약하시는 분이라면 이 부분을 반드시 고려하시기 바랍니다.

정말 이곳이 5성급 호텔이 맞는지 의문이 들 정도였습니다. 저는 하루만 숙박한 고객도 아니고 비용을 정상적으로 지불하며 계속 연박하고 있는 고객입니다. 그런데 연박 고객의 객실 청소가 제대로 이루어지지 않는다는 것 자체가 이해되지 않습니다. 여러 차례 청소를 요청했음에도 해주겠다는 말만 반복하고 계속 기다리게 했으며, 이불 교체와 수건, 휴지 등 기본적인 객실 관리조차 제대로 이루어지지 않았습니다. 더 큰 문제는 직원들의 너무나 안일하고 무성의한 태도였습니다. 청소가 늦어질 수 있다는 것은 충분히 이해합니다. 하지만 고객이 여러 번 요청하고 기다리고 있는데도 정확한 안내나 적극적인 조치 없이 계속 기다리라는 식으로 대응하는 것은 5성급 호텔에서 기대할 수 있는 서비스가 아닙니다. 특히 문제를 해결하기 위해 리셉션에 전화했을 때 직원이 제가 이야기하는 도중 전화를 끊어버린 것은 정말 황당했습니다. 고객이 불편을 호소하고 있는데 최소한의 경청이나 사과조차 없이 이런 식으로 응대하는 것이 과연 정상적인 호텔 서비스인지 묻고 싶습니다. 5성급이라는 것은 단순히 건물이 크고 시설이 좋아서 붙는 등급이 아니라고 생각합니다. 객실 관리, 직원의 기본적인 서비스 마인드, 문제가 발생했을 때 고객을 대하는 태도까지 그 수준에 맞아야 합니다. 하지만 제가 경험한 서비스에서는 5성급 호텔다운 모습을 찾아보기 어려웠습니다. 연박 고객에게 기본적인 객실 청소조차 제대로 제공하지 않고, 여러 차례 요청한 고객에게 직원들이 안일하고 무성의하게 대응한다면 호텔 측에서 서비스 관리와 직원 교육을 심각하게 점검해야 한다고 생각합니다. 시설보다 직원들의 태도 때문에 더 이상 머물고 싶지 않다는 생각이 들 정도로 불쾌한 경험이었습니다. 5성급 호텔에 걸맞은 서비스를 기대하고 예약하시는 분이라면 이 부분을 반드시 고려하시기 바랍니다.

역사와 전통이 있어 보이는(?) 숙소였습니다. 새벽 비행기로 도착하는데 체크인 마감이 자정이라 염려되어 사전에 고객센터 통해서도 확인하고 직접 이메일로도 답변 받았는데, 정작 현장에 아무도 안 계셔서 당황스럽긴 했어요 (직접 메일 보냈을 때 회신 받은 전화번호로 연락하니 바로 도움 주심) 대중교통이 썩 편리한 지역은 아니었지만 걸어서 갈 만한 거리에 관광지나 쇼핑할 곳이 많았고, 호텔 자체는 대로변에서 좀 떨어진 곳에 있어 상대적으로 조용했기 때문에 전반적으로는 만족스러웠어요.

저는 8/12-16 총4박 예약했습니다. 여기어때가 쿠폰이느 결제혜택 등 할인을 많이 해서 최종 결제가격은 56만원 정도로 약 14만원/박 에 묵었습니다. 욕조를 원해서 프리미어로 했는데, 굳이 원치않으시면 싼 방도 있습니다. 위치가 좋고, 바로 앞에 버거킹, 스타벅스 그리고 오분정도 걸으면 mrt, bts 모두 있어서 이동하기 편했습니다. 시설은 수영장은 좀 작은 편이라 아쉽긴 했는데 적당히 이용하기 좋았고 헬스장은 꽤 괜찮았습니다. 아령운동하는 곳이 따로 있어서 사적으로 이용하기 좋았습니다. 바로 옆 르메르디앙에 비해 가성비 좋은 곳이라 생각이 들었습니다!

에어컨 소리, 근처 팟퐁야시장? 감안하고 갔던거라 이건 논외였고 바퀴벌레랑 4박 동침했어요 ㅋㅋ 붉은빛 도는 갈색 투명 바퀴.. 아래층에 루엔톤인가 루안톤인가 미슐랭 레스토랑 있어서 그건 좋았고 조식도 낫배드 근처 쇼핑몰 큰거 두개인가 있고 맛집도 가깝고 교통은 너무 편했어요 마지막에 체크아웃할때 빡빡이 리셉션 아재가 우리보고 씨에씨에 하고 인사해서 센스 없었다 정도.. 막 나쁘지도 좋지도 않은 가성비 호텔 찾으시면 갈만합니다