파주 헤이리 풀빌라워라밸
- 9.289명 평가
이번에 가족들과 함께 방문했습니다. 시설과 분위기는 전반적으로 만족스러웠고, 처음에는 육아하는 엄마들 모임이나 지인들과의 소규모 모임 장소로도 괜찮겠다는 생각을 했습니다. 특히 아내도 주변 엄마들과 함께 다시 방문하는 것을 긍정적으로 생각할 정도로 첫인상은 나쁘지 않았습니다. 하지만 밤늦은 시간 소파와 소파 주변에서 벌레가 발견되면서 상황이 달라졌습니다. 당시 저는 개인적인 일로 외출한 상태였고, 숙소에는 아내와 중학생 아들 둘, 그리고 아직 150일도 되지 않은 아기만 남아 있었습니다. 제가 있었다면 직접 처리했겠지만, 어린 아기와 아이들만 있는 상황에서 벌레가 나타나자 가족들은 상당히 놀라고 불안해했습니다. 결국 편안히 쉬어야 할 시간에 제대로 잠을 이루지 못했습니다. 사실 저도 이런 내용으로 후기를 남기는 것은 처음입니다. 자연 속 펜션인 만큼 어느 정도 벌레가 나올 수 있다는 점은 충분히 이해합니다. 그래서 처음부터 과도한 보상을 요구하거나 문제를 크게 만들 생각은 없었습니다. 오히려 저희가 기대했던 것은 "많이 놀라셨겠네요", "아이들과 함께 오셨는데 불편하셨겠습니다", "죄송합니다. 저희가 좀 더 신경 쓰겠습니다"와 같은 공감 어린 한마디였습니다. 하지만 사장님께서는 "이런 벌레 때문에 연락하신 분은 처음이다"라는 취지로 말씀하셨고, 저희의 불편함에 공감하기보다는 상황을 설명하는 데 집중하시는 느낌을 받았습니다. 그래서 문제 자체보다도 대응 과정에서 더 큰 아쉬움을 느끼게 되었습니다. 원래는 향후 지인들과의 모임이나 가족 모임 장소로도 고려하고 있었기에 남편인 저 역시 상황을 정확히 확인해 보라고 아내에게 이야기했고, 그런 이유로 사장님께 연락을 드린 것이었습니다. 그러나 이번 응대를 경험하고 나니 앞으로 다시 방문하거나 주변 사람들에게 자신 있게 추천할 수 있을지는 솔직히 고민이 됩니다. 시설보다도 고객이 불편을 겪었을 때 어떤 태도로 응대하는지가 더 중요하다고 생각합니다. 이번 일을 계기로 조금 더 공감하는 방식의 응대가 이루어진다면 더 좋은 숙소가 될 것 같습니다.
- 서비스 및 부대시설
- 수영장
- 무선인터넷
- 바베큐
- 객실내취사
- 객실스파
- 전기밥솥
- 위치 정보
- 경기 파주시 탄현면 성동리 33-24
- 프로방스마을 차량 2분
일정에 맞는 객실을 찾고 있어요.
임진강, 북한이 보이는 리버뷰를 즐길 수 있는 펜션입니다 전 객실 실내온수수영장과 옥상에 루프탑 수영장이 있습니다
일회용품 줄이기 함께 실천해요
- 자원재활용법에 따라 2024년 3월 29일부터 일부 숙소에서는 일회용 어메니티가 무료로 제공되지 않아요.
- 일회용 어메니티 별도 구매는 숙소에 문의해주세요.
공지 사항
기준인원 2인 초과시 인원추가 요금 발생 (1인당 1박 3만원 현장결제)
타 예약 업체의 실시간 예약과 중복 될 경우, 먼저 접수 된 예약건이 확정되어 예약 취소 및 변경 될 수 있음을 알려드립니다.
기본 정보
입실 : 15:00 | 퇴실 : 11:00
22시 이후 입실 시 사전문의 (필수)
전 객실 금연
주차 가능
객실 정보
A룸 전 객실과 카르페디엠 수영장 안내
기본 27~28도 미온수 온도 유지 (무료제공)
30~32도 온도 상향 신청시 : 5만원 추가요금 발생 (1박당 추가요금 발생,현장결제)
최소 1일전 필수 신청 (당일 이용시 현장 상황에 따라 온수 신청 이용 불가 할 수 있으니 반드시 현장 문의 해주시기 바랍니다.)
벽난로 이용안내 : 3만원(현장결제) / 장작제공/21시 이후 신청 및 장작 제공 불가 / 동절기만 이용가능
인원 추가 정보
기준인원(2인) 초과시 1인당 1박당 3만원 추가 요금 현장결제
영유아 수 인원수 포함/ 최대 인원 초과 불가
애견 입실안내
애견동반 가능 객실 : 에이 멜론, 제이 핑크, 제이 민트 (그 외 객실 애견동반 절대 불가)
소형견 5kg 미만 (애견 1마리당 1박요금 2만원 추가요금 발생)
소형건 5~10kg (애견 1마리당 1박요금 3만원 추가요금 발생)
최대 2마리 까지만 입실가능
10kg 이상 애견 동반시 현장 문의 필수입니다
펜션 서비스
야외수영장 - 야외 루프탑 공용 수영장 이용안내
운영장소 : 야외 루프탑 수영장
운영일자: 6월 중순 ~ 9월 중순 까지 (자세한 날짜는 홈페이지 별도 공지)
운영시간 : 입실 후 ~ 20시까지
애견 동반 이용 절대 불가 하오니 이점 유의해 주시기 바랍니다.
바베큐장 이용안내
바베큐 장 숯불 이용 신청 안내
이용 장소 : 테라스 바비큐장 & 야외 바비큐장 중 선택
이용 시간 : 입실 후 ~ 22:00시까지
이용 요금 : 숯 1회당 (2~4인기준 : 3만원, 5~8인 기준 :5만원), 현장결제
외부 숯과 화기 절대 반입 금지(개인 화로 반입 금지)
취소 및 환불 규정
숙박일 기준 11일전 : 100% 환불
숙박일 기준 10일전 : 90% 환불
숙박일 기준 9일전 : 80% 환불
숙박일 기준 8일전 : 70% 환불
숙박일 기준 7일전 : 60% 환불
숙박일 기준 6일전 : 50% 환불
숙박일 기준 5일전 : 40% 환불
숙박일 기준 4일전 : 30% 환불
숙박일 기준 3일전 : 20% 환불
숙박일 기준 2일전 : 10% 환불
숙박일 기준 1일전~당일 및 No-show : 환불불가
취소, 환불 시 수수료가 발생할 수 있습니다
확인사항 및 기타
객실 요금 외 추가비용은 1박 기준으로 적용되며 자세한 사항은 펜션으로 문의바랍니다.
최대 인원 초과시 입실이 불가 합니다 (방문객 불가)
객실 내 육류, 튀김류, 생선류 조리를 할 수 없습니다
일부 객실 애완동물 출입이 불가합니다
보호자 동반없는 미성년자는 이용하실 수 없습니다
해당 이미지는 실제와 상이 할 수 있습니다
객실 내에서는 화재위험물질 (화약, 폭죽 등)은 사용 하실 수 없습니다 (화재로 인한 책임은 이용자에게 있습니다)
쓰레기는 지정된 장소에 분리하여 주시기 바랍니다
위의 정보는 펜션의 사정에 따라 변경될 수 있습니다
성수기 기간동안 일부 객실의 경우 요금변동이 있을 수 있습니다
수영장 운영은 날씨 또는 펜션 상황에 따라 변동 될 수 있습니다
사용하신 식기는 간단히 세척해 주시기 바랍니다.
이용하신 공간은 정돈해 주시기 바랍니다.
사용하신 침구는 간단히 정리해 주시기 바랍니다.
- 객실별 취소 정책이 상이하니 객실 상세정보에서 확인해주세요.