“우리는 라이온 킹을 보러 가려고 했고 그 위치는 환상적이었습니다. 게다가 그란비아(Gran Vía)와 가까워 마드리드 중심부에 위치해 있습니다. 매우 세심한 직원. 방은 괜찮았고 작았지만 있을 건 다 있었어요. 그리고 아침 식사는 뷔페식이었고 모든 것이 맛있었고, 아침 식사 직원은 매우 친절하고 세심했습니다. 매우 감사합니다”

“정말 좋았어요. 사실 1월에 다시 읽을 거예요.”

“쇼핑가와 여러 지하철 노선과 가까워서 위치가 좋고, 매우 조용하고 직원들이 매우 친절하고 도움이 되며, 매일 객실 청소가 완벽합니다. 단 하나의 부정적인 의견: 욕실과 옷장의 미닫이문이 있는데, 이웃들이 문을 쾅 닫아서 매우 방해가 됩니다. 그 점을 제외하면 이 호텔은 추천할 만합니다.”

“베개는 편안하지 않고, 가구는 매우 낡았으며 제 경우에는 심지어 부서져서 TV가 침대에서 보이지도 않습니다. 높이를 높여야 합니다.”

“우리는 플라자를 완전히 볼 수 있는 넓고 아름다운 방을 얻었지만, 위치 때문에 매우 시끄러웠습니다(사이렌 소리와 교통 소음). 레스토랑에서 멋진 전망과 친절한 서비스를 제공했지만, 아침 식사는 보통이었습니다. 관리가 제대로 되지 않고 지저분한 리셉션에 감명받지 못했습니다. 아침에 체크인할 때, 그 여성은 전혀 신경 쓰지 않았고 우리를 환영하는 일조차 하지 않았고 거의 우리를 보지도 않았습니다. 우리는 유아가 낮잠을 자야 하기 때문에 한 시간 일찍 체크인할 수 있는지 물었지만, 그녀는 시도조차 하지 않고 '너무 바빠서 안 돼요'라고만 말했습니다. 체크아웃할 때 그 신사는 혼자였기 때문에 분명히 압도당했지만, 적어도 미소를 지으려고 노력했습니다. 친애하는 마드리드는 "멋진" 호텔이 되고 싶지만 이미지/서비스를 개선해야 합니다. 리셉션이 핵심이며, 첫인상과 마지막인상은 남을 것입니다. 리셉션 직원은 최고의 서비스를 제공하기 위해 혼자 과로하게 일해서는 안 됩니다.”