“위치가 좋아요. 전망이 보이는 탁트여있는 곳입니다.”

“이 호텔에는 훌륭한 점이 몇 가지 있지만, 제 숙박은 몇 가지 요인 때문에 망가졌습니다. 위치가 좋고, 건물이 사랑스럽고, 직원들이 더할 나위 없이 친절하고, 카페에서 훌륭한 음식과 커피를 제공합니다. 제 방은 괜찮았지만, 예를 들어 독서등이 없는 등 약간 기본적이었습니다. 게다가 직원들의 의사소통과 조직에 문제가 있었는데, 주로 제 예약과 관련이 있었습니다. 새벽 전에 도착했기 때문에 호텔에 편지를 써서 전날 밤을 예약에 추가할 수 있는지 물었습니다. 그들은 가능하지만 더 큰 방을 예약해야 한다고 했고, 그에 대해 좋은 거래를 제안했습니다. 하지만 제가 도착했을 때, 그들은 그 방은 이용할 수 없다고 했고, 제가 할 수 있는 유일한 방법은 다른 방에 조기 체크인 비용을 내는 것뿐이라고 했습니다. 그렇게 좋은 거래는 아니었습니다. 제가 이의를 제기하자, 그들은 제가 이전 의사소통을 오해했다고 말했습니다. (저는 나중에 다시 가서 확인했는데, 오해한 것이 아니라, 제 방을 예약하는 것을 잊었거나 다른 사람에게 제공하기로 결정한 것이었습니다.) 그 외에도 몇 가지 문제가 있었습니다. 객실의 정보 카드에는 프런트 데스크와 룸 서비스 번호가 나와 있었지만 객실에 전화기가 없었습니다. 그래서 마지막 밤을 그곳에서 보냈을 때, 저는 데스크에 가서 다음날 아침 룸 서비스를 요청했습니다. 룸 서비스는 오지 않았습니다. 또한 공항까지 신뢰할 수 있고 저렴한 택시를 준비해 줄 수 있는지 물었습니다. 그들이 저를 연결해 준 운전자는 약 10분 늦게 도착했고 확실히 디디나 우버보다 나을 것이 없었습니다.”